7月，新聞公眾平臺(tái)發(fā)布了一條《2021年第二季度荊州市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目紅黑榜》的新聞。

猶記得年初時(shí)官方曾有過一次公布，未曾想到了年中還能遇上續(xù)集，房姐匆碌之中掃了一眼內(nèi)容，對(duì)其做出的一手總結(jié)便是：“似曾相識(shí)燕歸來(lái)”。

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關(guān)于《荊州物業(yè)紅黑榜》，官方給出的定義是：

“為不斷提升我市基層治理能力水平，健全基層治理體系，切實(shí)將業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成黨組織聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)、服務(wù)群眾的重要力量、推動(dòng)基層治理的重要載體，我市建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”定期公示機(jī)制……”

然而在該機(jī)制推行半年以來(lái)，兩季《紅黑榜》對(duì)比如下：

從兩張圖片來(lái)看，荊州市第一二季度的上榜項(xiàng)目驚人重復(fù)。

紅榜的項(xiàng)目重復(fù)，可以理解為紅榜項(xiàng)目作為“守榜人”，積極努力維持著自身良好的物業(yè)形象。

而房姐開頭所說的“似曾相識(shí)燕歸來(lái)”，這句話主要形容的，是黑榜一二季度項(xiàng)目重復(fù)率達(dá)到了驚人的70%上！

換而言之，黑榜部分項(xiàng)目梅開二度，似乎并未因曝光而啟動(dòng)糾錯(cuò)改進(jìn)的跡象，又或者說有過糾錯(cuò)管理，但最終成效甚微！

/配圖與內(nèi)容無(wú)關(guān) 僅示意

房姐翻閱和物業(yè)《紅黑榜》有關(guān)的一切督查內(nèi)容。

紅榜的上榜理由是：完成合同約定內(nèi)容，開展增質(zhì)服務(wù)；勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

黑榜上榜的理由是：綜合管理能力較差；履約不到位；服務(wù)質(zhì)量低。

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細(xì)化一點(diǎn)，以反復(fù)登上黑榜的北辰天街為例，據(jù)有關(guān)單位聯(lián)合暗訪督查，列出的問題清單為：

1.墻體、路燈、地磚、井蓋損壞。

2.公共草坪內(nèi)存在大量雜物、垃圾。

3.車輛未按要求停放。

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荊州樓市的發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，與之伴生的物業(yè)管理，平心而論，與一線城市相比差距明顯，尤其是近些年，改善項(xiàng)目上馬，小區(qū)規(guī)劃日趨高檔化，業(yè)主與物業(yè)圍繞服務(wù)產(chǎn)生的矛盾已十分尖銳。

但，除了設(shè)備損壞，雜物車輛亂放這些零零瑣碎，是否還有我們忽略了的地方？

至少房姐收到來(lái)自各方網(wǎng)友的反饋顯示，這些表象哪里都有，而業(yè)主們真正在意的，是物業(yè)的管理和需求嚴(yán)重脫節(jié)。

服務(wù)理念落后

從宣傳時(shí)期來(lái)看，荊州絕大部分物業(yè)人均“金牌”、“五星”，但荊州能真正做到“五星物業(yè)”的樓盤屈指可數(shù)。

隨機(jī)走進(jìn)一家小區(qū)，我們更多看到的是平均50歲以上管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，崗?fù)だ镉崎e地追劇，或者三兩個(gè)一群，在太陽(yáng)底下閑拉家常。

此情此景，對(duì)這些團(tuán)隊(duì)而言，是履行好一個(gè)五星物業(yè)管家的職責(zé)多一點(diǎn)，還是找個(gè)地方養(yǎng)老多一點(diǎn)？

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更有甚者，個(gè)別樓盤，不少物業(yè)反客為主，以業(yè)主委員會(huì)尚未成立為由，充當(dāng)起小區(qū)主人翁的角色，無(wú)視管理流程，改綠化為停車坪，改車道為門禁，甚至以此常常將業(yè)主攔截在外，險(xiǎn)引起公憤。

和雜物、垃圾亂放相比，摒棄了“服務(wù)”二字，或者對(duì)“服務(wù)”認(rèn)知徹底顛倒，哪個(gè)更能令矛盾滋生？

管理亂象頻出

以門禁管理為例：荊州新聞報(bào)道，此前XX小城曾將電梯門禁卡與物業(yè)費(fèi)掛鉤，被相關(guān)部門約談后，責(zé)令整改。

門禁管理是小區(qū)入戶重要一環(huán)，但同時(shí)也成了物業(yè)侵權(quán)業(yè)主的高發(fā)區(qū)：在門禁設(shè)限，如果業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)，則需每隔一段時(shí)間前往物業(yè)中心升級(jí)門禁卡。

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門禁升級(jí)，設(shè)立梯控，車道改造，人行道設(shè)限……林林總總的設(shè)備調(diào)整、設(shè)施更換，一切“管理”目的的出口指向什么，不言而喻。

其他管理如保潔、設(shè)備維護(hù)、水電維修等，為日常生活保障，反而很少出大問題，如果在基礎(chǔ)項(xiàng)上都管理有缺，那黑榜榜上有名也實(shí)在不冤。

調(diào)解能力低下

矛盾的并行，離不開調(diào)解。而小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的溝通橋梁，通常由業(yè)主委員會(huì)或是社區(qū)擔(dān)任。

出于種種原因，業(yè)主委員會(huì)往往在小區(qū)交付多年之后才陸續(xù)成立，此間發(fā)生的矛盾沖突，則只能由社區(qū)或相關(guān)部門中間斡旋。

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然而現(xiàn)實(shí)是，物業(yè)糾紛劃責(zé)不明，無(wú)章可依，清官難斷家務(wù)事。

糾紛案件高企，矛盾堆壓，劍走偏鋒就會(huì)演變?yōu)楸┝_突，更加深了業(yè)主、物業(yè)之間的對(duì)立情緒，惡性循環(huán)。

這些年荊州樓市發(fā)展迅猛，成交、去化、土拍總是被書成策案，來(lái)論證荊州城鎮(zhèn)化水平，和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

但正如人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾一樣，荊州人對(duì)生活品質(zhì)提升的需要和落后的物業(yè)管理水平，也成為了當(dāng)下樓市不可忽視的重要矛盾之一。

在荊州小區(qū)物業(yè)矛盾高發(fā)的今天，放任問題不管，聽之任之已經(jīng)不適合荊州的民生訴求了。

無(wú)論是依理還是依法，物業(yè)管理都亟需出臺(tái)政策專項(xiàng)管理，在此，衷心呼吁有關(guān)部門盡快重視，正本清源！