中國建設(shè)銀行荊州分行，以“善建者行”的氣魄，秉承“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀，以“人一等，事創(chuàng)”的進(jìn)取精神，在服務(wù)荊州壯腰工程、支持地方經(jīng)濟社會和諧發(fā)展中詮釋“市民信賴銀行”的價值與擔(dān)當(dāng)。

　　去年5月，在建行工作23年的張毅擔(dān)任中國建設(shè)銀行荊州分行行長，在“牢記責(zé)任、務(wù)實興行”中，引領(lǐng)荊州建行實現(xiàn)新一輪“高增長、高效益、低風(fēng)險”發(fā)展。
 

　　截至2012年12月31日，建行荊州分行一般性存款余額為171.2億，各項貸款余額為58.2億，其中中小企業(yè)貸款余額為14億，個人貸款余額為19.3億。
 

　　讓我們一起走進(jìn)一個以零售銀行為標(biāo)志、以客戶服務(wù)為生命、以科技創(chuàng)新為動力、以社會責(zé)任為己任的現(xiàn)代化大型銀行，領(lǐng)略它的發(fā)展魅力。
 

　　滕瓊：張行長您好！作為經(jīng)濟的“血液”，銀行在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位。在荊州實施壯腰工程中，建設(shè)銀行作為一支金融生力軍，是如何發(fā)揮“輸血”功能的？
 

　　張毅：扎根地方，服務(wù)地方一直是建設(shè)銀行荊州分行的發(fā)展理念。建設(shè)銀行荊州分行準(zhǔn)確把握國家“十二五”規(guī)劃要求，堅決執(zhí)行宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管要求，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，大力支持重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展，積拓展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等新興領(lǐng)域；著力保障電力、通信、交通運輸、基礎(chǔ)設(shè)施以及保障性住房建設(shè)等民生領(lǐng)域的信貸投入；配含國家產(chǎn)業(yè)政策要求，積支持十大振興產(chǎn)業(yè)的改造提升與振興發(fā)展；嚴(yán)控限制性領(lǐng)域貸款投放，繼續(xù)壓縮“兩高一剩”行業(yè)規(guī)模。重點加大對小微企業(yè)、個人住房、個人消費和創(chuàng)業(yè)的支持力度。
 

　　近幾年，每年實現(xiàn)中小企業(yè)投放超10億元，其中2012年累計發(fā)放14億，為174戶不同需求的中小企業(yè)提供了貼心的金融服務(wù)，戶均貸款余額由年初730.66萬元提高到804.59萬元；個人貸款累計投放66119.2萬元，別是助業(yè)消費類貸款同比大幅上升，去年前11個月共發(fā)放368筆、金額13853.5萬元；發(fā)放保障房貸款2278.43萬元。
 

　　滕瓊：據(jù)我們了解，您上任伊始提出了“抓客戶、強基礎(chǔ)”的發(fā)展思路?？蛻舻母倸w根結(jié)底是服務(wù)的競。建設(shè)銀行荊州分行是如何強化服務(wù)的？
 

　　張毅：持續(xù)深化“以客戶為”的經(jīng)營理念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，是建設(shè)銀行荊州分行強化服務(wù)的核心。
 

　　一是繼續(xù)加大ATM(取款機)、CRS(存取款機)投放，安裝運行自助設(shè)備，ATM、CRS達(dá)到131臺，自助業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我行主交易渠道，人工替代率創(chuàng)歷史新高。深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先優(yōu)活動，進(jìn)一步打造良好的、溫暖的服務(wù)形象。
 

　　二是率先成立建行荊州私人銀行，圍繞高端客戶提供一對一定制化服務(wù)。以私人銀行作為高中端客戶服務(wù)的主渠道，積探索為大眾客戶提供差別化服務(wù)。
 

　　三是加快電子銀行業(yè)務(wù)建設(shè)步伐，大程度地引導(dǎo)大眾客戶向低成本渠道分流，降低服務(wù)成本，為大眾客戶提供高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
 

　　四是加強縣域經(jīng)濟支持力度，率先在公安縣設(shè)立了中小企業(yè)貸款專業(yè)支行，突出服務(wù)縣域中小企業(yè)，突出貸款專業(yè)色，設(shè)立中小企業(yè)、個貸，配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，精心打造服務(wù)縣域中小企業(yè)的“信貸工廠”。
 

　　滕瓊：近年來，建設(shè)銀行的網(wǎng)點一直引領(lǐng)著國內(nèi)銀行窗口的服務(wù)變革，全方位推進(jìn)人性化服務(wù)也是有目共睹。請張行長為我們解讀一下建行“網(wǎng)點制勝”的內(nèi)涵。
 

　　張毅：以“人一等，事創(chuàng)”的進(jìn)取精神，從傳統(tǒng)“結(jié)算銀行”向“零售銀行”的成功轉(zhuǎn)型，是建設(shè)銀行“網(wǎng)點制勝”的核心理念。
 

　　在零售銀行轉(zhuǎn)型的過程中，網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型是其中的一個重要方面。堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程與細(xì)節(jié)，堅持客戶至上、效率優(yōu)先并持續(xù)開展“營造溫馨家園，創(chuàng)建星級網(wǎng)點”活動，提升網(wǎng)點文化建設(shè)。
 

　　走進(jìn)建設(shè)銀行的網(wǎng)點，營業(yè)廳整潔明亮，服務(wù)功能分區(qū)科學(xué)合理，員工服務(wù)熱情周到，在同業(yè)中樹立了新的形象，受到客戶的積評價。通過加強營銷管理和隊伍建設(shè)，建立了一支具備專業(yè)化營銷能力、結(jié)構(gòu)層次合理的營銷人員隊伍，為客戶提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)。我們在各網(wǎng)點配置了理財專屬區(qū)，有專業(yè)客戶經(jīng)理為客戶提供一對一服務(wù)；另外我們還成立了財富管理，推出“智足者富”的財富管理品牌，提供私人銀行、家庭資產(chǎn)管理、色定制理財產(chǎn)品等個性化的金融產(chǎn)品服務(wù)。
 

　　滕瓊：作為一家負(fù)責(zé)任的社會企業(yè)公民，建設(shè)銀行一直書寫著企業(yè)的價值與擔(dān)當(dāng)。荊州分行履行責(zé)任、回饋社會主要體現(xiàn)在哪些方面？
 

　　張毅：積關(guān)注民生建設(shè)、關(guān)注弱勢群體、資助公益事業(yè)，為和諧社會建設(shè)作出力所能及的貢獻(xiàn)，一直是建設(shè)銀行矢志不移的目標(biāo)追求。
 

　　一是情系民生工程，積參與地方建設(shè)。先后資助20萬元完成松滋市張山堰村水電戶戶通工程；在公安縣孟溪鎮(zhèn)金橋村、江陵縣秦市鄉(xiāng)譚彩村兩個村投入了20多萬元實施了通路通電通水等基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)；向監(jiān)利縣分鹽鎮(zhèn)土地村資助5萬元改造農(nóng)田水利設(shè)施；積參與市委市政府開展的“三萬”工程活動，累計投入資金60余萬元，通過訪民情、促發(fā)展，興水利、惠民生，投入精力，聯(lián)系感情，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
 

　　二是開展社會捐助，熱心組織公益事業(yè)。投入25萬元建設(shè)了江陵縣資市鎮(zhèn)“建行希望小學(xué)”學(xué)生宿舍、食堂、禮堂，資助價值4萬元電腦10臺套建設(shè)電教室，資助價值2萬多元32套體育器材豐富學(xué)生體育文化生活；號召員工先后為洪湖、監(jiān)利老區(qū)建設(shè)捐款60900元；實施“建設(shè)未來--建行資助貧困高中生成長計劃”，資助荊州中學(xué)、公安一中、松滋一中三所中學(xué)貧困學(xué)生75名，按每學(xué)年為每名貧困高中生提供1,500元資助的標(biāo)準(zhǔn)，資助總額為337500元；實施“英模母親資助計劃”，共向荊州各縣市12位因公犧牲或重傷軍人、武警、公安干警英模的貧困母親資助生活撫助金共6.4萬元；組織志愿者到福利院看望孤兒，向留守農(nóng)民工子女資助書包、工具書、文具等。
 

　　滕瓊：隨著荊州壯腰工程的不斷深入，交通銀行、平安銀行、招商銀行已經(jīng)或正在落戶荊州。您怎么看這一現(xiàn)象？激烈的競會不會影響金融發(fā)展？
 

　　張毅：實施壯腰工程為荊州帶來了前所未有的發(fā)展機遇，重點股份制商業(yè)銀行搶占荊州市場也是必然。
 

　　競會給市場帶來活力，建設(shè)銀行從來不怕競，也歡迎競。當(dāng)然，無序過度競是一種資源的浪費，所以，政府監(jiān)管部門要加大經(jīng)營監(jiān)管力度、努力創(chuàng)造和諧的金融環(huán)境。
 

　　滕瓊：員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者，的銀行離不開的人才，建設(shè)銀行荊州分行是如何實施
 

　　人才戰(zhàn)略的？張毅：金融業(yè)的競，核心的莫過于人才競。我行非常注重人才的發(fā)現(xiàn)、挖掘和培育，堅持以待遇留住人、以事業(yè)吸引人、以情感聯(lián)系人、以文化感動人的人才戰(zhàn)略。通過推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，堅持以人為本的理念，把提高員工幸福指數(shù)建設(shè)作為發(fā)展戰(zhàn)略，努力提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽感。引導(dǎo)員工在職業(yè)生涯中不斷加強知識更新，灌輸先進(jìn)的理念，規(guī)范行為，增強文化內(nèi)涵，鑄造意志品質(zhì)。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，增強服務(wù)意識、質(zhì)量意識、競意識和員工的主人翁責(zé)任感。通過開展“學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)”活動，充分調(diào)動全行廣大員工鼓干勁、學(xué)典型、當(dāng)標(biāo)兵的積性和創(chuàng)造性，營造創(chuàng)建工作良好氛圍。