周日到銀行網點辦理業(yè)務,不料卻吃了“閉門羹”。昨日,有市民向本報反映,建設銀行部分網點周日不辦理業(yè)務。建行網點公告稱,9月16日起,建行荊州分行部分營業(yè)網點實行雙休日輪休制。記者發(fā)現,為了幫助市民適應新的網點營業(yè)時間,建行派專人值班引導客戶辦理業(yè)務。

    現象

ATM出現“排長龍”現象
    昨日中午,市民林先生到建設銀行某支行辦理業(yè)務時發(fā)現,網點沒有照常營業(yè)?？戳藦堎N在門口的公告才知道,該網點自本周起實行周日輪休。
    昨日下午兩點,記者來到林先生所反映的銀行網點,并隨機采訪了多位辦理業(yè)務的市民。對網點實行雙休日輪休,許多市民表示此前并不知情。記者看到,網點門口張貼著兩張公告,告知市民在網點輪休期間,可通過自助銀行、個人網上銀行、手機銀行等其他渠道辦理業(yè)務,同時公示了該網點附近的三家建行網點。
    在網點門口,該行一名工作人員耐心地向市民解釋,并引導他們到自助取款機辦理業(yè)務。記者發(fā)現,該行ATM前有幾位市民排隊辦理業(yè)務,未出現“排長龍”現象。據了解,銀行網點輪休在黃金周等節(jié)假日時執(zhí)行過,平常的雙休日輪休在荊州還是次。

    反應

    大多市民反應平淡
    銀行網點輪休,大多市民表示能夠理解。見網點未營業(yè),市民林先生轉而來到ATM機前給朋友轉賬。“比柜臺快多了,是有點不習慣,希望銀行加大宣傳力度,讓我們早知道,免得跑冤枉路。”林先生說,相比到柜臺辦理轉賬,在ATM機上轉賬更方便,辦理速度也提高了不少。
    記者隨機采訪了六位市民,四位市民表示銀行輪休對他們的影響不大。“買東西刷卡,取錢上自助取款機。”市民張先生表示,現在辦理業(yè)務的方式很多,他很少到銀行柜臺辦理業(yè)務。市民周姨媽告訴記者,她使用的是銀行存折,不能在自助機上取款,“年紀大了,用存折比銀行卡方便些。”看到銀行周日未營業(yè),周姨媽選擇到附近的網點取款。
    該行工作人員先生介紹,按照有關規(guī)定,他所在的支行周六正常營業(yè),周日輪休。一些簡單的業(yè)務,市民可通過自助取款機、電子銀行等其他渠道辦理業(yè)務。考慮到網點輪休給市民帶來的不便,他所在的支行在這段時間會專門安排工作人員在網點門口值班,引導客戶到自助設備或附近網點辦理業(yè)務。

    背景

    自助銀行業(yè)務很普及
    據了解,早在2009年,無錫、濟南等不少城市的銀行開始實行雙休日輪休。在荊州,建設銀行是實行雙休日輪休的銀行。記者調查發(fā)現,荊州絕大多數的銀行網點都配備有自助存取款設備,在商業(yè)街區(qū)也設有不少自助終端供市民辦理業(yè)務。
    隨著自助銀行、電子銀行的普及,許多市民感受到了辦理業(yè)務的高效便捷,通過簡單的操作能完成全部業(yè)務流程。市民龔先生對此有切身體會,“在柜臺辦理業(yè)務,要填單還要排隊等工作人員確認,辦個業(yè)務要兩三,在自動取款機上取款,需要一不到。”據了解,近年來,銀行完善自助設備功能,許多自助銀行都具備了查詢、繳費、轉賬和存取款的功能,為市民提供24小時金融服務。
    有數據顯示,近年來各商業(yè)銀行電子銀行客戶規(guī)模和業(yè)務量穩(wěn)步增長。手機銀行、個人網上銀行、自助銀行、電話銀行、短信銀行的推出全面提升了電子銀行的服務能力,在線客服、短信客服改善了客戶的服務體驗。通過電子銀行,多數業(yè)務可以由客戶自己完成。

    哪些業(yè)務可以通過非柜臺辦理?

    客戶通過網上銀行,可以查詢賬戶余額,辦理轉賬、代繳費、基金和黃金買賣等業(yè)務,還可以進行網上購物,操作簡便。開通網上銀行也很簡單,帶上個人身份證和銀行卡到銀行柜臺辦理即可。
    手機銀行目前可以提供查詢服務、轉賬匯款、繳費支付、信用卡和投資理財等八大類近百種服務,可隨時隨地實現各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉賬、手機話費充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣等金融服務。
    開通電話銀行后,可辦理賬戶查詢、轉賬服務、自助繳費、預約服務、賬戶掛失、受理投訴、業(yè)務咨詢等服務。