若在年底盤點(diǎn)新城人的出行路線圖

最錯(cuò)綜復(fù)雜的，一定是這群“出差狂人”

一個(gè)月22個(gè)工作日，20天在外出差

一年400多個(gè)在建、交付及開業(yè)項(xiàng)目

每個(gè)項(xiàng)目平均4次檢查

本期「新城時(shí)刻」我們跟隨

質(zhì)量監(jiān)管部門的兩位工程師

體驗(yàn)了“說走就走”的出差

也將他們蜘蛛網(wǎng)般的出行圖還原

講述一個(gè)個(gè)數(shù)字與線條間的故事

選擇自己生活的理想居所，從來都不是一件小事；建造一個(gè)個(gè)未來的家，也比我們想象中的更加復(fù)雜?！懊總€(gè)住宅項(xiàng)目交付前都要經(jīng)歷一次又一次的過程評(píng)估、專項(xiàng)評(píng)估、交付前評(píng)估和交付評(píng)估等常規(guī)檢查，以及隨機(jī)抽查的飛行檢查?！?/p>

第一次見到徐林升是在新城控股總部大廈，我們?cè)儐査酉聛碜罱淮纬霾顚⒍ㄔ谑裁磿r(shí)候，徐林升立刻笑起來：“就明天。”于是，我們便跟隨他一起開始了一場(chǎng)“說走就走”的出差之旅。

徐林升還記得，他在2017年加入新城，那一年總計(jì)有28個(gè)項(xiàng)目交付落地，而隨著公司近幾年的快速發(fā)展，每一年的項(xiàng)目數(shù)量都在增長(zhǎng)，到今年已經(jīng)有100個(gè)項(xiàng)目落地了?！岸囗?xiàng)目、跨城市的發(fā)展，讓我們看待項(xiàng)目的角度更深、更廣了，也收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)。”

也正是在徐林升入職的那一年，質(zhì)量評(píng)估體系構(gòu)架從最初的實(shí)測(cè)實(shí)量占比70%、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)占比20%、安全文明占比10%，調(diào)整為40%、40%和20%的比例，之后又加入了滲漏專項(xiàng)評(píng)估，今年更是增加了混凝土工程、砌筑工程、抹灰工程、滲漏和違規(guī)、強(qiáng)條等相關(guān)的十大關(guān)鍵指標(biāo)倒扣分。

對(duì)于徐林升來說，過程評(píng)估是風(fēng)塵仆仆灰塵滿身，更是張飛繡花粗中有細(xì)。將毫厘必究的態(tài)度放進(jìn)自己熱愛的工作中，是新城人的“工匠精神”：混凝土結(jié)構(gòu)工程中內(nèi)外墻墻面平整度誤差不能超過8毫米，垂直度誤差不能超過8毫米；抹灰工程中墻面垂直度誤差不能超過4毫米，對(duì)待空鼓與開裂更是零容忍……

“存在問題其實(shí)一點(diǎn)也不可怕，我們要做的就是在過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后改正問題，最終交給業(yè)主滿意的答卷?！?/p>

徐林升和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)乘坐升降梯來到頂層，此時(shí)屋面結(jié)構(gòu)板已經(jīng)閉水超過24小時(shí)，蓄水高度已經(jīng)高出最高點(diǎn)處2到3厘米，整個(gè)屋面看上去如同一個(gè)巨大的蓄水池，這樣巨大的蓄水量是為了檢測(cè)屋面滲漏情況。

屋面女兒墻、屋面結(jié)構(gòu)板、衛(wèi)生間反坎……每個(gè)角落徐林升都細(xì)細(xì)地勘察了一遍，“集團(tuán)在今年七月份提出了零滲漏的交付標(biāo)準(zhǔn)。從內(nèi)部飛檢到第三方檢測(cè)，從過程評(píng)估再到交付評(píng)估，滲漏檢查都非常重要，今年新增的十大關(guān)鍵指標(biāo)中有6項(xiàng)與滲漏相關(guān)?！?/p>

徐林升說交付評(píng)估時(shí)，衛(wèi)生間、淋浴房、陽(yáng)臺(tái)全數(shù)閉水，廚房、屋面等也進(jìn)行閉水試驗(yàn)?！拔菝娌扇∫黄狈駴Q制，只要發(fā)現(xiàn)滲漏，交付評(píng)估不予通過。”交付評(píng)估是交付前對(duì)質(zhì)量的最后一次全面把關(guān)，而這最后一關(guān)最是馬虎不得。

生活里有的是“差不多”先生，但質(zhì)量監(jiān)管從來沒有“差不多就可以了”?！敖桓对u(píng)估我們會(huì)按照業(yè)主的歸家動(dòng)線走一遍，就算眼睛沒有發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，我們也會(huì)用手中的標(biāo)尺測(cè)量出來?！?/p>

穿好鞋套，我們跟隨徐林升一行人開始了精裝修交付前的最后一次檢查。仔細(xì)觀察入戶門有無劃痕后，徐林升才入戶。墻磚陰陽(yáng)角方正誤差小于3毫米，門框正側(cè)面垂直度誤差小于4毫米，地板表面平整度小于2毫米……除了精準(zhǔn)到毫米的實(shí)測(cè)實(shí)量，徐林升還會(huì)測(cè)試每一個(gè)插座是否有電，衛(wèi)生間和廚房的水流是否流暢，“業(yè)主住進(jìn)來后所有可能遇見問題的地方，我們都要檢查到?！?/p>

在常規(guī)檢查之外，還有隨機(jī)性的“飛行檢查”與之互補(bǔ)。在項(xiàng)目沒有任何準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行突擊檢查，更容易發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行中的問題。徐林升說只要發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)立刻上報(bào)，嚴(yán)重的問題則會(huì)直接郵件抄送事業(yè)部分管總裁，“沒有人情阻礙，沒有繁復(fù)的流程，有問題就反饋，這是我非常喜歡的屬于新城的企業(yè)文化。”

徐林升加入新城從事質(zhì)量監(jiān)管工作已經(jīng)3年了，每年幾乎有300天的時(shí)間都在出差的路上，我們好奇，是什么讓他愿意堅(jiān)持下去？徐林升向我們道出了質(zhì)量監(jiān)管工作在他心中的意義：“在我看來，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，也是幸福的基礎(chǔ)。正因如此，哪怕工作有些辛苦，我也能一直保持著心里的熱愛，如果沒有熱愛，就很難堅(jiān)持下去?！?/p>

經(jīng)歷一次次檢查、一次次測(cè)試之后，項(xiàng)目終于達(dá)到了交付標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)大家歡呼慶祝所有的努力與付出終在今天得到肯定有了收獲，當(dāng)大家憧憬的一幢幢建筑終于將成為一個(gè)個(gè)溫暖的家，徐林升卻慢慢轉(zhuǎn)身，準(zhǔn)備再次開啟新的行程。

晚上九點(diǎn)，夜色像海綿一樣吸走了城市中的喧囂，洪國(guó)偉正從一座城市輾轉(zhuǎn)至另一座城市。在酒店安頓好，洪國(guó)偉的愛人則在幾百公里外的上海剛剛落地，他們一位是匆匆獨(dú)行的工程師，一位是飛行云端的空乘，見面的頻率少之又少，視頻電話成了每次落地后短暫卻溫馨的小小慣例。

第二天進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的制度貫宣會(huì)議后，洪國(guó)偉今年第100多次踏入吾悅廣場(chǎng)。“最初新城沒有開業(yè)前7天的多部門聯(lián)合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在一座吾悅廣場(chǎng)臨近開業(yè)則至少要經(jīng)歷3次自檢、集團(tuán)各中心聯(lián)合檢驗(yàn)和驗(yàn)收，我們作為質(zhì)量的把關(guān)者，希望可以給消費(fèi)者安全感，而這花費(fèi)再多的時(shí)間和精力我認(rèn)為都是值得的?！?/p>

商業(yè)綜合體在工藝工法上更加繁雜，為此商業(yè)開發(fā)事業(yè)部質(zhì)量監(jiān)管中心在今年特別制定了《吾悅廣場(chǎng)大商業(yè)工藝工法匯編手冊(cè)》、《吾悅廣場(chǎng)住宅工藝工法匯編手冊(cè)》、《吾悅廣場(chǎng)售樓處示范區(qū)樣板間工藝工法匯編手冊(cè)》三大手冊(cè)，讓內(nèi)裝、外裝、機(jī)電、景觀的驗(yàn)收，都更加有據(jù)可查。

洪國(guó)偉的“實(shí)測(cè)實(shí)量”還未正式邁進(jìn)吾悅廣場(chǎng)就已經(jīng)開始了，他的手成了帶著感受力的標(biāo)尺，地磚與地磚之間的縫隙、地面銜接處的高差，“這些細(xì)節(jié)看起來都差不多，但如果有人因?yàn)檫@個(gè)摔倒就不是小事了，而這則是我們需要為消費(fèi)者提前考慮到的。門扇四周縫隙過大、入口大門室內(nèi)外水平標(biāo)高偏差等等都是商場(chǎng)存在的通病，現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)都被制定在了工藝工法標(biāo)準(zhǔn)中?！?/p>

“只有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，才能確保吾悅品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。”而吾悅廣場(chǎng)甚至在消費(fèi)者看不到的地方，也在精益求精：地庫(kù)冷凍機(jī)房房從基礎(chǔ)水泥砂漿抹平，到通道設(shè)置、顏色選擇、標(biāo)牌安裝都將機(jī)電美學(xué)的理念體現(xiàn)得淋漓盡致。

如果說實(shí)測(cè)實(shí)量是每次檢查的基礎(chǔ)，消防檢測(cè)則是開業(yè)前聯(lián)合驗(yàn)收的關(guān)鍵。我們跟隨洪國(guó)偉帶領(lǐng)的驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)首先來到頂層，測(cè)試消防給水系統(tǒng)管網(wǎng)最高點(diǎn)的水壓是否達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范要求?！胺潘?！”隨著一聲指令，消防水管噴出十米高的水柱，“測(cè)試最高點(diǎn)水壓是確保吾悅廣場(chǎng)消防安全中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們需要保證末端壓力表上的壓力值與實(shí)際情況一致，觀察數(shù)據(jù)與實(shí)際操作是雙保險(xiǎn)。

第一關(guān)檢測(cè)順利通過，緊接著商場(chǎng)內(nèi)的消防演習(xí)便開始了。接收到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后，刺耳的警鈴和消防廣播響起，整個(gè)商場(chǎng)瞬間進(jìn)入一級(jí)戒備狀態(tài)。洪國(guó)偉在商場(chǎng)內(nèi)來回穿梭，確保消防聯(lián)動(dòng)的每一項(xiàng)都正常啟動(dòng)：非消防電源迅速切斷，應(yīng)急照明亮起，正壓送風(fēng)系統(tǒng)開啟，防火卷簾門靈活關(guān)閉，防火門門磁斷電打開，誘導(dǎo)燈、疏散地標(biāo)亮起……

除了消防聯(lián)動(dòng)，滅火系統(tǒng)也要確保正常。當(dāng)溫度升到一定程度時(shí)，噴淋外層玻璃在高溫下會(huì)自動(dòng)爆裂，噴淋頭開始噴水滅火；而位于高位的全自動(dòng)消防水炮則利用紅外線對(duì)射原理，確定火源的具體位置后自動(dòng)開始發(fā)射水柱滅火。洪國(guó)偉告訴我們商場(chǎng)的各類政府消防驗(yàn)收合格證都已全部取得，但每次我們驗(yàn)收檢查時(shí)依然會(huì)逐點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，每個(gè)商場(chǎng)的消防聯(lián)動(dòng)點(diǎn)位都在1.5萬點(diǎn)左右，故障率都要小于千分之0.5，消防局說我們的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甚至比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格，而這正是我們一直在追求的，明年的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一定還會(huì)超過今年?！?/p>

大商業(yè)今年有82個(gè)在建及開業(yè)項(xiàng)目，在建項(xiàng)目要每月檢查，開業(yè)前還要經(jīng)歷3次聯(lián)合檢查，而洪國(guó)偉所在的質(zhì)量監(jiān)管部門只有16個(gè)人，一個(gè)月22個(gè)工作日，幾乎有20天都在出差的路上。飛機(jī)、高鐵、火車、長(zhǎng)途汽車……他們奔波輾轉(zhuǎn)，走遍大半個(gè)中國(guó)，也走遍項(xiàng)目的每一個(gè)角落，當(dāng)說出“吾悅廣場(chǎng)達(dá)到開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的那一刻，他們想要守護(hù)的幸福才剛剛啟幕……

2007年，新城建筑技術(shù)研究中心成立，質(zhì)量體系開始標(biāo)準(zhǔn)化。12年過去，新城建立起完善的住宅開發(fā)、商業(yè)開發(fā)質(zhì)量監(jiān)管制度，實(shí)測(cè)實(shí)量、風(fēng)險(xiǎn)把控、安全文明三項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所占比重在逐年調(diào)整，專項(xiàng)檢查在逐年增加，標(biāo)準(zhǔn)也隨著質(zhì)量的不斷提升而更加嚴(yán)格。

隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，開發(fā)及在建項(xiàng)目每一年數(shù)量都在增長(zhǎng)，但新城在高速發(fā)展的同時(shí)，質(zhì)量始終被擺在第一位。吾悅廣場(chǎng)和住宅項(xiàng)目的第三方評(píng)估總體分?jǐn)?shù)都在不斷上漲，客戶的投訴數(shù)量則在逐年減少。

若批評(píng)不自由，則贊美無意義。隨著質(zhì)量的不斷提高，新城更加關(guān)心每一份反饋，除了內(nèi)部出現(xiàn)問題上報(bào)，業(yè)主和消費(fèi)者也可以通過4008客服中心直接有效地反饋問題。洪國(guó)偉說：“標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格，很多都是根據(jù)業(yè)主和消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)在調(diào)整完善。我們會(huì)根據(jù)4008客服中心、物業(yè)的反饋不斷更新質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)?！?/p>

我們將批評(píng)具體化，贊美也同樣變得可見。住宅的最佳交付獎(jiǎng)，商業(yè)的開業(yè)品質(zhì)獎(jiǎng)，都將聯(lián)合檢查、第三方檢測(cè)、交付前評(píng)估和開業(yè)評(píng)估等各項(xiàng)檢查的每一項(xiàng)分?jǐn)?shù)計(jì)入評(píng)獎(jiǎng)體系中，關(guān)鍵事項(xiàng)更是擁有“一票否決”的權(quán)利，會(huì)直接影響綜合排名無法競(jìng)爭(zhēng)前三名。

徐林升記得曾經(jīng)有業(yè)主說“買到新城的房子感覺自己賺到了！”，這讓他真切地感受到業(yè)主對(duì)新城的認(rèn)可，“當(dāng)聽到業(yè)主的肯定時(shí)就覺得所有的用心都沒有白費(fèi)，這里收獲的成就感是在其他地方無法獲得的?！?/p>

如果將質(zhì)量比作企業(yè)的基石，那么質(zhì)量監(jiān)管部門便是建造地基的人。每一位穿梭獨(dú)行的工程師確保了每一塊磚石的穩(wěn)固，避免了每一次搖搖欲墜……在未來，新城人也將繼續(xù)心懷熱愛，踐行本職，守護(hù)千萬人的小小幸福。